Chương 12: Giao Tiếp

12.1. Giao tiếp bắt đầu từ bên trong

Phần lớn mọi người nghĩ rằng giao tiếp là nói chuyện với người khác. Nhưng đó chỉ là phần ngọn. Giao tiếp thật sự luôn bắt đầu từ bên trong bạn, trước khi bất kỳ lời nói nào được thốt ra.

Cách bạn nói với người khác phản ánh rất rõ cách bạn đang nói với chính mình. Nếu bên trong bạn đầy nghi ngờ, phòng thủ và tự hạ thấp, lời nói ra ngoài khó mà rõ ràng, vững vàng hay thuyết phục. Ngược lại, khi bên trong bạn có sự tôn trọng bản thân, giao tiếp tự nhiên trở nên mạch lạc và có trọng lượng hơn.

Nhiều vấn đề giao tiếp không xuất phát từ thiếu kỹ năng, mà từ trạng thái nội tâm rối loạn. Bạn nói vòng vo vì sợ bị đánh giá. Bạn im lặng vì sợ làm người khác không hài lòng. Bạn gắt gỏng vì bên trong đang căng thẳng. Tất cả đều là biểu hiện của một cuộc đối thoại nội tâm chưa ổn.

Người giao tiếp tốt không phải là người nói nhiều hay nói hay. Họ là người rõ ràng với chính mình. Biết mình nghĩ gì. Biết mình muốn gì. Biết điều gì là quan trọng. Khi sự rõ ràng đó có mặt bên trong, lời nói ra ngoài không cần cố gắng quá nhiều.

Giao tiếp bắt đầu từ việc bạn thành thật với bản thân. Bạn có đang nói điều mình thật sự nghĩ, hay chỉ nói điều an toàn? Bạn có đang lắng nghe người khác, hay chỉ chờ tới lượt mình nói? Những câu hỏi này không liên quan tới kỹ thuật nói chuyện, mà liên quan tới mức độ hiện diện của bạn.

Khi bạn không ổn bên trong, bạn dễ hiểu sai lời người khác, dễ phản ứng quá mức, dễ phòng thủ. Không phải vì họ nói sai, mà vì bạn đang nghe bằng nỗi sợ, chứ không phải bằng sự tỉnh táo.

Ngược lại, khi bạn bình tĩnh và vững vàng, bạn không cần lúc nào cũng phải đúng. Bạn nghe được cả điều được nói ra và điều chưa nói. Bạn không vội phản bác, cũng không vội đồng ý. Sự điềm tĩnh đó khiến giao tiếp trở nên sâu hơn rất nhiều.

Một điểm rất quan trọng là: bạn không thể giao tiếp tốt với người khác nếu bạn chưa giao tiếp tốt với chính mình. Nếu bạn thường xuyên phớt lờ cảm xúc của mình, phủ nhận nhu cầu của mình, hoặc không rõ ràng với lựa chọn của mình, điều đó sẽ lộ ra trong mọi cuộc trò chuyện.

Giao tiếp không bắt đầu khi bạn mở miệng. Nó bắt đầu từ trạng thái bạn đang ở trước khi nói. Khi bên trong đủ yên, đủ rõ, đủ tôn trọng bản thân, giao tiếp bên ngoài không cần phải “kỹ thuật” vẫn có sức mạnh.

Muốn cải thiện giao tiếp, đôi khi không cần học nói nhiều hơn. Chỉ cần quay vào trong, chỉnh lại cách mình lắng nghe chính mình. Khi cuộc đối thoại nội tâm trở nên lành mạnh, lời nói ra ngoài tự nhiên cũng sẽ thay đổi theo.