Sống Sao Cho Người Ta Quý

3 năm trước. Khi tôi còn là sinh viên. Tôi có làm phục vụ trong quán cà phê.

Chuyện là thế này…

Trong quán của tôi làm có một bà chị. Chị làm pha chế, còn gọi là ma cũ. Tôi làm phục vụ, còn gọi là ma mới.Bạn biết rồi đó, chuyện ma cũ ma mới.

Chị này rất hay bắt bẻ tôi. Nếu là nhắc nhở bình thường tôi cảm ơn còn không hết. Đằng này là bắt bẻ, kèm theo thái độ, biểu cảm khó chịu.

Có lần chị nói với tôi:

– Văn…chị thấy em vừa ít nói vừa ít cười. Làm dịch vụ mà cứ im im vậy thì sao làm lâu được.

Nghe chị nói thì tôi cũng dạ dạ rồi đi làm tiếp. Tôi thấy chị nói đúng, tôi ít cười ít nói thật. Nhưng chưa bao giờ tôi quên cười với khách.

Mặc dù mỗi ca làm có từ 4 tới 5 nhân viên. Nhưng khi khách bước ra khỏi quán, tôi là người duy nhất nói cảm ơn khách.

Khi khách bước vào quán, tôi là người duy nhất chạy ra mở cửa cho khách. Khi bưng món cho khách, tôi cũng là người duy nhất chúc khách dùng ngon miệng. Mặc dù tất cả điều này đều có trong quy định của quán. Nhưng có nhân viên nào làm đâu.

Thậm chí tôi là người được nhiều tiền tip nhất. Quy định của quán là không lấy tiền tip của khách, nên tôi không dám nhận. Có khách còn dễ thương tới mức nhét tiền vô túi tôi.

Chị nói tôi ít nói ít cười, tôi thừa nhận. Nhưng nói tôi không thể làm trong ngành dịch vụ thì cần phải xem lại.

Và…

Chắc anh em cũng không tin nổi đâu. Tôi đã phản ứng lại với chị như thế này.

Trưa hôm đó, khoảng 12h, đây là giờ tan ca. Tôi vào kho thay đồ.

Thấy chị đang ngồi ăn cơm, cơm của chị mang theo từ sáng.  Một tay cầm muỗng, tay kia bấm điện thoại.  Chị cũng không để ý tới tôi.

Tôi lấy trong balo ra một bình nước. Ngồi xuống gần chị. Tôi uống xong một ngụm nước rồi nói với chị:

– Chị Q ơi.

– Gì em?

– Em cảm ơn chị.

Dừng bấm điện thoại, chị nhìn tôi một cách kỳ quặc, chị hỏi:

– Cảm ơn gì em?

– Em cảm ơn chị góp ý cho em. Đúng là em ít nói, ít cười với mọi người. Đó giờ cũng chưa ai nhắc em như vậy.

Ngẩn ngơ một lát…chị cười và nói với tôi:

– À…có gì đâu.

– Chị nhắc em vì hồi đó chị cũng giống em. Cũng ít nói nên có nhiều chuyện không hay xảy ra…

Nghe chị tâm sự xong. Tôi cảm ơn một lần nữa rồi chào chị tôi về.

Sau buổi trò chuyện hôm đó, rất nhiều thứ đã thay đổi. Chị cũng bắt đầu vui vẻ hơn với tôi. Nhớ có hôm tôi bị cảm nhưng tôi phải đi làm. Hôm đó tôi nói với chị:

– Nay làm mệt quá chị ơi.

– Ủa..chị thấy hôm nay cũng ít khách mà. Sao mệt em?

– Hôm qua em dầm mưa, nên bị cảm.

Chị cũng im, không nói gì thêm. Tôi thì loay hoay với đóng ly trong chậu rửa. Rửa xong, nhìn ra ngoài, tôi thấy chị đang gom ly, dọn bàn giúp tôi.

Bạn biết không? Từ khi bắt đầu đi làm, tôi đã làm ở 2 cửa hàng khác nhau.  Dù quán đông hay vắng.  Dù nhiều hay ít nhân viên. Tôi chưa bao giờ thấy nhân viên pha chế ra khỏi quầy để dọn ly.

Nhìn chị dọn dẹp mà tôi cảm động và biết ơn lắm. Nếu ngày hôm đó, tôi không nói cảm ơn chị. Nếu ngày hôm đó, tôi trách chị chưa hiểu tôi mà đã góp ý. Thì sẽ không có những hình ảnh như ngày hôm nay.

Trong khoảnh khắc đó, tôi nhận ra. Một lời cảm ơn đúng lúc sẽ thay đổi rất nhiều điều.

Bạn thân mến,

Mọi người đánh giá chúng ta thông qua cách chúng ta phản ứng trong những tình huống tiêu cực, chứ không phải cách chúng ta phản ứng trong những tình huống tích cực.

Khi chúng ta bị góp ý, bị chỉ trích, bị chê trách, bị bắt lỗi. Họ sẽ nhìn vào, và chờ xem chúng ta phản ứng trong những tình huống đó như thế nào.

Nếu bạn nổi đóa, bạn xù lông lên, bạn ăn miếng trả miếng. Người ta sẽ đánh giá “thằng này cũng thường thôi”.

Nhưng ngược lại, bạn phản ứng bằng một lời cảm ơn. Người ngoài nhìn vào, họ sẽ rất nể bạn.

Sau đây là 3 bước nhận một lời góp ý:

  • Bước 1 – Cảm ơn người đã góp ý (chưa cần biết lời góp ý đó là đúng hay sai)
  • Bước 2 – Tìm lỗi sai (kiểm tra xem lời góp ý đó là đúng hay sai)
  • Bước 3 – Sửa sai (nếu bạn sai, hãy sửa, nếu bạn đúng, không cần sửa)

Nếu bạn đúng cũng không cần phải biện hộ.

Thứ nhất, bạn cũng không được lợi ích gì.

Thứ 2, bạn sẽ làm mất lòng người đã góp ý cho bạn.

Thứ 3, họ sẽ không bao giờ góp ý cho bạn nữa, cho dù bạn có sai thật.


© Icon made by Muhammad Haq from www.freeicons.io

guest
8 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Chúc An
Chúc An
3 days ago

Em cx là một ng rất nóng tính, hiếm khi chịu đc khi bị ai nói đụng đến mình, nếu em mà là anh trong tình huống kia thì có lẽ chị nvien pha chế kia và em đã cãi nhau to rồi. Cảm ơn câu chuyện ý nghĩa của anh đã đến với em hnay.

Hy vọng sẽ còn đc đọc nhiều bài blog khác bổ ích hơn từ anh.

Dung
Dung
4 days ago

cảm ơn anh. Đúng là một cách phản ứng khác sẽ tạo nên một tình huống khác. Nếu có thể a có thể chia sẽ giúp em một số group có thể tham gia để phát triển bản thân không ạ!

Đức Phát
Đức Phát
9 days ago

cám ơn anh Văn rất nhiều! bài viết của anh rất bổ ích. Bây giờ nhìn lại thì đúng thật là nhiều lúc người khác nhắc nhở mình với thái độ tốt hay ghét bỏ, phản ứng đầu tiên của em là cự nự, khó chịu dù mình không sai hay sai thật. Nhờ bài viết của anh mà em sẽ rút kinh nghiệm, dù người khác có nhắc nhở như thế nào thì em cũng sẽ vui vẻ lắng nghe và BIẾT ƠN người đã góp ý cho mình!!!

Khánh Huyền
Khánh Huyền
1 month ago

Cảm ơn anh đã chia sẻ. Đúng là một lời cảm ơn có thể thay đổi tât cả mọi thứ theo hướng tích cực ạ.

Khchi
Khchi
1 month ago

Cảm ơn em.
Dù trong tình huống bình thường có thể xem như nhỏ nhặt nhưng cũng là 1 bài học lớn.
Cảm ơn e đã chia sẻ

Sala
Sala
4 months ago

Rất cám ơn vì bài viết ý nghĩa của Văn ❤️

error: © nội dung được bảo vệ
8
0
Gửi câu hỏi hoặc để lại bình luận!x
()
x